Zero-B - takuuehdot

1. Takuuaika

Kaikilla uusilla tuotteillamme on ainakin 1 vuoden valmistajan antama takuu, jollei toisin ole mainittu (kannettavien akuilla 6 kk.). Mahdolliset pidemmät takuuajat on mainittu verkkokauppan tuotteiden lisätiedot kohdissa. Takuuajat on myös aina kerrottu ostokuiteissa. Takuu on voimassa vain Suomessa ellei erikseen mainita, että kyseessä on kansainvälinen takuu. Takuuaika lasketaan alkaneeksi tuotteen ostopäivästä ja ostokuitti tulee pitää tallessa koko takuuajan. Emme vaihda tuotteita ilman alkuperäistä ostokuittia.

2. Takuuehdot

Erityisehdot:

- Emme vaihda pelejä, ohjelmistoja, tulostustarvikkeita, tulostusmedioita tai elokuvia jos tuotepakkaus on avattu. Vaihdamme vain itse toimittamamme tuotteet
- Räätälöidyillä konepaketeilla takuu on osakohtainen ja vaihtelee osista riippuen 1-3 vuoden välillä
- Kaikissa ylikellotustapauksissa takuu raukeaa
- Boxed-malliset prosessorit tulee aina palauttaa alkuperäisen jäähdyttimen kera
- Akuilla vain 6 kk takuu, vaikka tuotteella muutoin olisikin pidempi takuuaika
- Takuu ei kata ohjelmallisia vikoja
- Takuu ei sisällä tuotetukea
- Takuu ei ole voimassa, mikäli laite on hajonnut ylijännitteen johdosta
- Takuu raukeaa, mikäli tuote vaurioituu postissa lähettäjän huolimattomuuden vuoksi. Paketin tulee olla ehjä ja riittävästi pehmustettu
- Huomaathan, että takuu ei kata asennuksesta syntyviä vikoja
- Virtalähteiden tai muiden sinetöityjen tuotteiden takuu raukeaa, mikäli sinetti on rikki
- Ohjelmistoilla on ainoastaan käyttöönottotakuu. Tämä koskee myös meillä asennettuja käyttöjärjestelmiä
- Takuu ei korvaa fyysisesti vaurioituneita komponentteja tai laitteita
- Laitteen sarjanumero tulee aina näkyä, muuten takuu raukeaa
- Kaikkien laitteiden takuu raukeaa myös, jos laitteiden alkuperäisiä osia on vaihdettu toisiin, kuten laitetuulettimia näytönohjaimissa
- Takuu ei kata pattereita tai mahdollisten led-valoja koteloissa
- Takuu ei korvaa välillisiä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen rikkoutumisesta (Kuluttajasuoja, Luku 5 20 §)
- Takuu ei kata yhteensopivuusongelmia
- Monen tuotteen mukana tulee valmistajan omat takuuehdot, jotka ostaja hyväksuu avatessaan paketin. Tälläisissä tapauksissa toimitaan valmistajan erityisehtojen mukaan.

Osassa tuotteissamme takuun hoitaa valmistaja itse. Ennen takuupalautusta kysy meiltä kenelle tuotteesi takuuasiat kuuluvat. Yleensä esimerkiksi lcd-näyttöjen ja kannettavien takuuasiat menevät suoraan valmistajan kautta.

Palauttaessasi tuotteita takuuvaihtoon/huoltoon liitä mukaan:

- Kirjallinen vikaseloste tai muu palautuksen syy
- Kuitti/ostotosite sekä täydelliset yhteystiedot
- Tieto kenen myyjän kanssa olit takuupalautuksesta keskustellut
- Palauta koko tuote kaikkine oheismateriaaleineen!!!

Ilman oheismateriaaleja, kuten mukana tuleet kaapelit, emme voi vastaanottaa takuupalautusta.
Jos olet epävarma, mitä kaikkea tulee palauttaa, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Takuupalautuksesta tarvitsee aina sopia etukäteen Zero-B henkilökunnan kanssa. Veloitamme sopimattomista takuupalautuksista 10 € ylimääräisestä työstä ja tarpeettomista takuupalautuksista 20 € sekä postikulut.

3. Takuupalautus

Pakkaa tuote palauttaessasi hyvin sen alkuperäispakkaukseen, liitä aina mukaan kaikki oheismateriaali, joka tuotteen mukana toimitettiin.
- Käytä vaimennusmateriaalia ja riittävän isoa pakkausta, johon pakkaat alkuperäispakkaukseen pakatun tuotteen.
- Älä koskaan lähetä tuotetta vain tuotteen omassa jälleenmyyntipakkauksessa (kotelot ja monitorit poislukien), vaan käytä aina jotakin muuta laatikkoa, johon posti liimaa tarrat yms. Kuljetuksessa rikkoutuneita tai vahingoittuneita tuotteita ei vaihdeta eikä hyvitetä.
Jos alkuperäispakkauksessa on esim. postilappu liimattuna, ei tuote ole enää alkuperäiskuntoinen. Jos et ole varma, kuinka hyvin tuote olisi pakattava, pakkaa se vähintään yhtä hyvin, kuin se oli pakattu saapuessaan meiltä.

Takuupalautuksen postimaksut maksaa lähettäjä itse. Zero-B maksaa korjatun/vaihdetun tuotteen palautuksen postimaksut. Aiheettomien palautusten postimaksut maksaa asiakas itse.
Suosittelemme palauttamaan tuotteet suoraan Porin, Lavian tai Espoon toimipisteesemme, jolloin ei synny ylimääräisiä postimaksuja.

Ohje postin kautta palautettavan tuotteen paketoimiseen :

1. Palautettava tuote tulee pakata ensimmäiseksi "myyntipakkaukseensa", mikäli se on olemassa.
2. Myyntipakkaukseen pakattu tuote tulee tämän jälkeen paketoida "riittävän tilavaan", tukevaan pahvilaatikkoon, käyttäen vaimennusmateriaalia vähintään viisi senttimetriä joka sivua kohti. Pakkaa tuote siis yhtä hyvin kuin se oli pakattu vastaanottaessasi tuotetta. ATK-tarvikkeet ovat helposti särkyvää materiaalia joten kiinnitä erityisesti huomiota palautettavan tuotteen riittävään pehmustamiseen.
3. Postin tarrat tulee liimata päällimmäiseen pakkaukseen, ei tuotteen "myyntipakkaukseen"
4. Palautettavan tuotteen pakkauksesta tulee ilmetä lähettäjän nimi ja osoitetiedot.

Postin ohje lähetettävien tuotteiden paketoinnille :
www.posti.fi/yksityisille/lahettaminen/
lahetatavaraakotimaassa/lahettamisohjeet/pakkaaminen

Esimerkkejä tuotteen vääränlaisesta paketoinnista :
- Tuote on postitettu pelkästään tuotteen omassa "myyntipakkauksessa" joka ei ole tarkoitettu kestämään postin käsittelyä. Tällä tavoin virheellisesti palautetut tuotteet palautetaan lähettäjälle ilman muuta käsittelyä.
- Tuote on pakattu muuten riittämättömään pakkaukseen, esimerkiksi kuplamuovipussiin taikka kirjekuoreen. Tällä tavoin virheellisesti palautetut tuotteet palautetaan lähettäjälle ilman muuta käsittelyä.
- Pakkauksesta ei ilmene lähettäjän nimeä taikka osoitetietoja. Mikäli näin lähetetty pakkaus katoaa postissa, ei sitä pystytä jälkikäteen paikantamaan.
- Zero-B ei ota vastuuta väärin pakatuista taikka puutteellisilla tiedoilla palautetuista tuotteista.

Esimerkkejä puutteellisista palautuksista:
- Takuupalautettu tuote ei ole vikaantunut takuunalaisesti, vaan vaurioitunut takuun ulkopuolisesta syystä (Tapaturma, asennusvirhe, ukkosvaurio tms.).
- Kuitti/ostotosite tai vikaseloste puuttuu
- Ilmoitettua vikaa ei havaita tuotteessa (aiheeton takuupalautus).
- Takuupalautetun tuotteen on asiakkaalle toimittanut jokin muu taho kuin Zero-B.

Olethan huolellinen tehdessäsi takuupalautusta!!! Yli 50 % palautetuista tuotteista on täysin toimivia ja joudumme valitettavasti perimään niistä 20 euron tarkastusmaksun sekä veloittamaan kaikki postimaksut.

Osoite asiakaspalautuksissa on joko Porin, Lavian tai Espoon toimipiste. Kaikista takuupalautuksista on sovittava erikseen ensin myyjän kanssa!!!

TAKUUPALAUTUKSESSA OTA AINA ENSIN YHTEYTTÄ ZERO-B HENKILÖKUNTAAN. YHTEYSTIEDOT LÖYTYVÄT YHTEYSTIEDOISTA:

Palautettaessa tuotteita suoraan toimipisteisiimme noudatetaan edellämainittuja ohjeita, pois lukien postitukseen liittyvät ohjeistukset.
Jos palautuskäytännössä on jotakin epäselvää tai kysyttävää, ota aina yhteys meihin.

Noudot/palautukset mahdollisia seuraavilla paikkakunnilla:
Pori: Avoinna sovittuna ajankohtana.
Lavia: Avoinna sovittuna ajankohtana.
Espoo: Avoinna sovittuna ajankohtana.

Zero-B Pori
Kiertokatu 6 as 10
28130 Pori

Zero-B Lavia
Pesinmaantie 9
38600 Lavia

Zero-B Espoo
Kirstinmäki 7 B 36
02760 Espoo

4. Takuuvaihtotapahtuma

Kaikki takuupalautetut tuotteet testataan huollossamme ennen vaihtoa. Takuuvaihdot pyrimme hoitamaan aina suoraan omasta varastostamme. Jos tuotetta ei löydy omasta varastostamme, takuuvaihdamme tuotteen maahantuojalla. Tämä kestää tilanteesta riippuen parista päivästä muutamaan viikkoon. Lisäksi epäselvissä tapauksissa vaihdatamme aina tuotteen maahantuojalla tai valmistajalla. Mikäli tuotteesta ei löydy vikaselosteen mukaista vikaa, veloitamme ehjän tuotteen testaamisesta 20 euron tarkastusmaksun. Myös selvästi virheellisten palautusten osalta pidätämme oikeuden periä kohtuullisen tarkastusmaksun 10 euroa. Emme vastaa takuuhuollon yhteydessä hävinneistä/tuhoutuneista tiedostoista. Varmuuskopiot ovat aina asiakkaan vastuulla. Vaihdetun tuotteen takuu alkaa aina alkuperäisen tuotteen ostopäivästä. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei siis pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Mikäli korvaavaa tuotetta ei ole mahdollista toimittaa kohtuullisessa ajassa, voidaan tuote vaihtaa välirahaa vastaan asiakkaan valitsemaan toiseen tuotteeseen. Tällöin alkuperäisestä tuotteesta maksettava hyvitys on tuotteen nykyarvon mukainen.
Hyvityshinta ei ole siis todennäköisesti sama hinta kuin se, mikä tuotteesta on alunperin maksettu.

HUOM.

Trinitron-tekniikan tukilangat ja pieni määrä sammuneita/kirkkaita pikseleitä lcd-paneeleissa eivät ole vikoja, vaan valmistustekniikkaan liittyviä seikkoja. Standardit joiden perusteella näytön virheellisyys voidaan arvioida LCD-näytöille : ISO 13406-2. CRT-näytöille : ISO 9241-3/7/8. Eri valmistajilla on erillaiset takuukäytännöt lcd-paneelien "kuolleiden pikselien" suhteen. Osa "kuolleista" pikseleistä on vain jumiutuneita ja ne alkavat toimia hetken käytön jälkeen.

Jos ostetusta lcd-paneelista löytyy "kuollut pikseli" tai useampi, niin pyydämme ottamaan yhteyttä paneelin myyjään, jolloin voimme tarkistaa korvaako takuu näyttösi uuteen.

Zero-B henkilökunta

Juuso Kemppi
Aki Kemppi

© Zero-B 2004-2006.